Support case pour les nuls

Auteur : Giss

Salut à tous !

 

Vous avez probablement tous déjà eu un problème avec Planete Calypso (oui faudra vous y faire à ce nom). Un mob impossible à looter, un claim inaccessible, un joueur qui vous harcèle (Kia et moi ça compte pas on est là pour ça)... Pour faire face à ce type de problème vous pouvez envoyer une demande d'assistance (support case en anglais).

 

" Mais comment qu'on fait ? Mais où que c'est-il donc qu'on la trouve ? " me demanderez-vous dans un français approximatif.

 

Hé bien, afin de répondre à vos (trop nombreuses) questions, je vais détailler ici la création d'une "bonne" demande d'assistance.

 

 

Comment accéder au formulaire ?

 

Tout d'abord vous devez vous connecter sur le site de Planete Calypso et ouvrir votre session.

 

Vous trouverez en haut à gauche de votre écran ce menu :

 

 

Vous cliquez sur "Assistance/FAQ"

Puis sur "Envoyer une demande" (bah voui c'est presque évident mais c'est un guide pour les nuls)

Là vous accédez à cette fenêtre :

 

 

 

Comment classer sa demande ?

 

Vous avez à disposition 3 catégories :

- Compte & Facturation

- Monde virtuel

- Technique

 

Compte et facturation :

Comme son nom l'indique cela regroupe les informations liées à la gestion de votre compte client, problème de dépots, retrait, mot de passe etc...

 

Monde virtuel :

Tout ce qui concerne ce qui se passe dans le jeu

 

Technique :

Problèmes d'installation, bugs, tout ce qui concerne le fonctionnement du logiciel.

 

Lorsque vous sélectionnez une catégorie un menu déroulant " Sujet de recherche" apparait juste en dessous.

En voici la liste classée par catégorie :

 

- Compte et facturation

* carte gold

* dépôt

* retrait

* autre question du compte

 

- Monde virtuel

* Abus ou harcèlement

* Rapports de bug

* De disparu et manquant

* Suggestions

* piégé

* autre question dans l'univers virtuel

 

- Technique

* connexion et téléchargement

* installation et mises à jour

* autres questions techniques

 

Il est très important de bien choisir sa catégorie et son sujet, cela accélère considérablement le délais de traitement. MindArk assure un traitement en moins de deux jours ouvrés, ma dernière demande a été traitée en 15 minutes !

 

 

Comment rédiger sa demande ?

 

Tout d'abord le titre (le champ "sommaire") : il doit être court et explicite.

Exemple : "Claim innaccessible", "Harcèlement systématique", "Impossible de récupérer le butin sur un monstre" etc...

 

Ensuite vient la description du problème.

 

Les éléments INDISPENSABLES sont :

- date et heure Mind Ark des faits,

- personnes impliquées,

- coordonnées (si cela a rapport au jeu)

- une description aussi précise (et courte) que possible

Les éléments qui " aident " :

- rapport de bug

- capture d'écran

- copie du log (conversations, erreurs diverses etc...)

- rapport directx

N'oubliez jamais de commencer vos messages par "bonjour" et de les terminer par une formule de politesse genre " sincères salutations ", pas la peine de faire un roman.

Pensez à cocher la case "être avertis par email".

 

Une fois votre cas posté vous pourrez suivre sa progression dans " Mes demandes".

Voici un exemple de demande.

 

Encore une petite chose : les demandes faites en anglais sont les plus rapidement traitées.

 

Vous savez maintenant faire une demande d'assistance. N'en abusez pas ! Pensez à regarder avant dans la base de connaissances si votre problème n'est pas déjà traité.

 

Bon jeu à tous et que le HOF soit avec vous ! ;)

 

Giss.